الرئيسية / أثر التمكين في أداء العاملين في المنشآت الفندقية السّوريّة

أثر التمكين في أداء العاملين في المنشآت الفندقية السّوريّة

اسم الباحث: ميس عبد الرّحمن عبد الرّحمن   

المشرف:د عدنان خضور   –  أ. د منذر الناصر

العنوان:أثر التمكين في أداء العاملين في المنشآت الفندقية السّوريّة

العنوان باللغة الانكليزية:The Effect of Empowerment on Employees Performance in Syrian Hotel Facilities:

العام:2021

القسم: الإدارة الفندقية

الملخص:تتناول الدراسة أثر التمكين على أداء العاملين  في المنشآت الفندقية السورية، حيث تهدف إلى معرفة واقع التمكين في منشآتنا الفندقية بالإضافة إلى تنمية الوعي لدى المدراء بضرورة تبنّي أساليب وطرق جديدة للتعامل مع العاملين.

وتأتي أهمية الدراسة من كونها تبرز أهمية التمكين ومدى تأثير أبعاده على أداء العاملين مع التعرف على الثغرات ونقاط الضعف في تطبيق مفهوم التمكين في المنشآت الفندقية مما يفيد المديرين في تحديث الوسائل المساهمة في تطوير أداء العاملين إضافة إلى معرفة الآليات و السياسات المتبعة لتعزيز الصلة بين الادارة والعاملين وبناء على ذلك تمّ توزيع استبيانات على العاملين بالمنشآت الفندقية 4و5نجوم في حمص وطرطوس واعتماد إجاباتهم كتوصيف لواقع العمل ضمن هذه المنشآت .

وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التمكين والأداء في فنادق 4 و5 نجوم في مدينتي حمص وطرطوس إضافة إلى الخبرة القليلة في مجال العمل وخاصة أن معظم العاملين في الفنادق تخصصاتهم لا تمّت  للقطاع السياحي بصلة و الارتفاع في نسبة دوران العمل الذي يؤثر بشكل سلبي على خبرة العاملين داخل المنشآت الفندقية.

وفي ضوء هذه النتائج قامت الباحثة بتقديم مجموعة من التوصيات التي تسهم في تحسين أداء العاملين، ومن أهم هذه المقترحات العمل على نشر ثقافة التمكين وتوعية المدراء بأهمية تطبيقه داخل إدارة المنشآت الفندقية ومنح سلطة أكبر للعاملين وضرورة إضافة إلى جود إدارة موارد بشرية داخل المنشآت الفندقية لتقوم بتنظيم أمور العاملين، والتركيز على توظيف أفراد متخصصين وذو خبرة ضمن مجالات العمل الفندقي وخاصة إذا كانوا من خرّيجي المعاهد السياحية والفندقية  ولابدّ من الإشارة إلى نقطة هامة وهي وضع حلول بديلة لجميع الظروف الطارئة التي من الممكن أن تواجه المنشأة.

الكلمات المفتاحية:التمكين، تفويض السلطة، فرق العمل، أداء العاملين.

تحميل البحث: