الرئيسية / دور التدريب في رفع مستوى الأداء في المنشآت السياحية السورية

دور التدريب في رفع مستوى الأداء في المنشآت السياحية السورية

اسم الباحث:مهند محمود الزراعي

المشرف:الأستاذ الدكتور منذر الناصر

العنوان:

دور التدريب في رفع مستوى الأداء

في المنشآت السياحية السورية

العنوان باللغة الانكليزية

The role of training in raising the level of performance in Syrian tourism facilities

العام:2020

القسم:

الإدارة الفندقية

الملخص:

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر العملية التدريبية في رفع مستوى الأداء في المنشآت السياحية وتبيان طرق وأساليب التدريب السياحي وأثرها في تحقيق أهداف المنظمة، ودور التدريب السياحي في إعداد الملاكات المتخصصة في هذا المجال وتأثيرها في تطوير مستوى الخدمات التي تقدمها بعض المنشآت الفندقية في سورية، وتبرز أهمية هذه الدراسة كونها تركز على دور تدريب العاملين وإبراز مدى فعاليته في رفع مستوى الأداء في المنشآت السياحية السورية محل الدراسة ، وقد تم جمع بيانات الدراسة من خلال استبيان تم إعداده لهذا الغرض مؤلف من مجموعة من الأسئلة المتعلقة بمتغيرات الدراسة، وتم توزيعه على عينة عشوائية تتألف من (120) من الأفراد العاملين في فنادق الخمس نجوم في سورية, وعلى كافة المستويات الوظيفية، واستخدم الباحث مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل ومعالجة تلك البيانات، وتم الوصول إلى مجموعة من النتائج من أهمها:

  • توجد علاقة ذات دلالة إحصائية موجبة بين التدريب ورفع مستوى الأداء في المنشآت السياحية السورية محل الدراسة.
  • إن المدّربين ذوي الخبرة قادرون على تغيير اتجاهات العاملين نحو الأداء الأفضل والفندق يحرص على اختيار المدربين بناء على أسلوب التدريب المراد استخدامه في البرنامج التدريبي.

3- إن البرامج التدريبية تساعد الفنادق على تحقيق درجة عالية من الأهداف المخططة وعلى زيادة قدرات العاملين في التعامل الإيجابي مع العملاء وعلى استغلال الموارد المتوفرة أفضل استغلال.

وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من المقترحات أهمها:

  • يقترح الباحث على القائمين على المنشآت السياحية بضرورة تطوير الأساليب التدريبية ودراسة العوامل المتعددة لنجاح عملية التدريب وتحقيق الأهداف المرجوة بدقة مما ينعكس على رفع مستوى الأداء في المنشآت السياحية السورية كافة.
  • لابد من زيادة مخصصات التدريب لمواكبة التحديات المعاصرة ضمن المنشآت السياحية السورية.
  • رصد المنشأة لآثار ونتائج التدريب اللاحقة كي يحقق التدريب أهدافه.

تحميل البحث