الرئيسية / دور الدليل المادي في تحقيق رضا عملاء المنشآت الفندقية في مدينة دمشق

دور الدليل المادي في تحقيق رضا عملاء المنشآت الفندقية في مدينة دمشق

اسم الباحث:منيف حناوي

المشرف:د. رنا داود

العنوان:دور الدليل المادي في تحقيق رضا عملاء المنشآت الفندقية في مدينة دمشق

العنوان باللغة الانكليزية:The Role of Physical Evidence in Hotel Facility 

 Customers satisfaction of Damascus Hotels

العام:2021

القسم:الإدارة الفندقية

الملخص:يتلخص الهدف الرئيسي للدراسة في دراسة دور الدليل المادي في تحقيق رضا عملاء المنشآت الفندقية في مدينة دمشق، حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي، وبهدف تحليل البيانات واختبار الفرضيات تم استخدام أسلوب التحليل الإحصائي وذلك بتوزيع استبيان على عينة البحث المؤلفة من 35 فندقاً تم سحبهم بشكل عشوائي من الطبقات من خلال تقسيم مجتمع الدراسة إلى طبقات ذات معنى، وتم توزيع 175 استمارة بواقع خمس استمارات في كل فندق من عينة الدراسة وكانت الاستمارات المستردة الصالحة للتحليل 151 استمارة.

ومن أهم ما توصلت إليه الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الدليل المادي بعناصره التالية (النظافة، الأثاث، لباس مقدمي الخدمة، الديكور) لفنادق مدينة دمشق في تحقيق رضا عملائها، كما تم التوصل إلى أن أكثر عناصر الدليل المادي تأثيراً في رضا عملاء فنادق مدينة دمشق هو الديكور، يليه النظافة ثم لباس مقدمي الخدمة ثم الأثاث.

وأهم مقترحات الدراسة كانت:

العمل على الاهتمام بكل عناصر الدليل المادي المدروسة في البحث بدءاً من النظافة إلى الديكور والأثاث وانتهاء بلباس مقدمي الخدمة لما لهذه العناصر من دورٍ مهمٍ في تحقيق حاجات ورضاء العملاء.

الكلمات المفتاحية:الدليل المادي (النظافة، الأثاث، لباس مقدمي الخدمة، الديكور)، رضا العملاء، فنادق مدينة دمشق

تحميل البحث: